Politica abonamentelor și plăților

1. Furnizorul și aplicabilitatea

DeclaSure este furnizat de CLARIFIED SRL, CUI 42542910, nr. registrul comerțului J23/1868/2020, cu sediul în Str. Andrei Mureșanu nr. 28, Sector 1, București. Domeniul principal este declasure.app. Pentru abonamente și facturi: office@clarified.ro, capostol@clarified.ro, +40 774 456 127 și +40 751 018 695.

Politica completează Termenii și condițiile și se aplică administratorului care contractează abonamentul, explicând și accesul colegilor invitați. Persoana fizică este consumator numai dacă achiziția este în afara activității sale comerciale sau profesionale; beneficiarul de factură persoană fizică nu stabilește singur această calitate.

2. Planuri și capacitatea echipei

Planurile sunt lunare și exprimate în RON. Prețurile de bază sunt fără TVA. Dacă TVA este datorată, taxa și totalul de plată sunt afișate explicit înaintea comenzii; consumatorului i se prezintă prețul total cu toate taxele înainte de obligarea la plată.

• Toate planurile includ aceeași bază de 14 module, în limita funcțiilor disponibile și descrise în aplicație. Funcțiile „În lucru” sau „În curând” nu sunt promise ca utilizabile la cumpărare.
• Numărul clienților sau CUI-urilor din portofoliu nu are plafon comercial. Rămân aplicabile drepturile de acces și limitele tehnice afișate pentru fișiere și procesări.
• Un abonament are un administrator. Colegii invitați lucrează în același spațiu, conform rolurilor, fără abonament individual pentru simpla acceptare a invitației.
• „Nelimitat” privește reconcilierile comerciale, nu promite resurse de calcul, concurență, stocare sau dimensiuni de fișier nelimitate.

3. Pachete pentru colegi suplimentari

Pentru planul Nelimitat se pot cumpăra explicit pachete recurente de 5 colegi suplimentari la 50 RON/lună fără TVA sau 10 colegi suplimentari la 80 RON/lună fără TVA. Locurile se adaugă celor 20 de colegi incluși; administratorul rămâne separat.

Fiecare comandă indică pachetul, cantitatea, prețul total și recurența. O invitație peste limita disponibilă nu constituie acord pentru o taxă și nu inițiază automat plata. O invitație în așteptare poate rezerva un loc, potrivit situației afișate în administrarea echipei.

Pachetele au referințe și perioade comunicate de procesator și pot avea altă zi de facturare decât planul principal. La reducerea locurilor, administratorul ajustează echipa și invitațiile; DeclaSure nu șterge documente ori colegi pentru a forța reducerea. La încetarea planului principal, pachetele nu acordă singure acces și trebuie gestionate explicit.

4. Comanda, plata și activarea

Administratorul completează beneficiarul facturii, verifică planul și totalul, citește documentele aplicabile și confirmă expres comanda cu obligație de plată. Formularul pentru firmă solicită denumirea și CUI-ul; cel pentru persoana fizică solicită numele, fără CNP. În ambele cazuri sunt necesare e-mailul și adresa completă, inclusiv localitatea și sectorul pentru București. Datele precompletate rămân verificabile și editabile înainte de salvare.

Plata se efectuează pe pagina securizată Stripe. Datele complete ale cardului nu sunt introduse în formularele DeclaSure. Abonamentul se activează după confirmarea verificată a procesatorului; simpla revenire pe o adresă de succes nu dovedește plata.

Abonamentul este recurent lunar până la anulare. Data următoarei plăți și sfârșitul perioadei curente sunt cele comunicate în cont și la plată. Nu există angajament anual implicit. Începerea furnizării în perioada legală de retragere a consumatorului cere o solicitare expresă, separată de acceptarea generică a documentelor.

5. Facturare și corectarea datelor

Factura fiscală este emisă de CLARIFIED SRL prin integrarea SmartBill configurată, în seria LED. Documentul Stripe privind plata ori abonamentul nu este automat factura fiscală SmartBill. Nu se emite deliberat o a doua factură pentru aceeași operațiune prin alt canal.

Beneficiarul poate fi o firmă sau persoana fizică ce contractează serviciul, independent de clienții din portofoliu. Datele trebuie să fie reale și complete. Pentru corecții după emitere, contactează suportul; modificarea profilului nu rescrie retroactiv o factură.

Transmiterea fiscală, când este obligatorie, se face prin canalul de facturare aplicabil. Primirea facturii prin e-mail nu dovedește singură acceptarea în RO e-Factura. Corecțiile și dovezile de transmitere sunt distincte de confirmarea plății.

6. Cum se consumă reconcilierile

O unitate reprezintă o reconciliere logică finalizată și salvată. Importul, validarea fișierelor, consultarea, exportul, reîncărcarea paginii și redeschiderea aceleiași lucrări nu consumă încă o unitate. O execuție eșuată nu este taxată ca reconciliere finalizată, iar repetarea neschimbată nu produce consum dublu.

O reconciliere nouă, cu surse sau parametri schimbați, poate fi o unitate nouă. Consumul se raportează la ciclul abonamentului, nu automat la luna calendaristică. Unitățile neutilizate nu se reportează, dacă o ofertă scrisă nu prevede altfel.

La epuizarea limitei nu se aplică automat tarif de depășire. Administratorul poate aștepta ciclul următor sau solicita schimbarea planului. Erorile de contorizare pot fi semnalate cu identificatorul lucrării, fără parole ori documente fiscale pe canale nesecurizate.

7. Schimbarea și anularea abonamentului

Schimbarea planului este programată pentru următoarea reînnoire, cu afișarea datei de aplicare. Nu facturează imediat diferența și nu creează o proratare ascunsă. Drepturile noului plan sunt acordate după confirmarea plății. O schimbare programată poate fi retrasă înainte de aplicare, după confirmarea procesatorului.

Administratorul poate opri reînnoirea. Anularea obișnuită operează la sfârșitul perioadei plătite și păstrează accesul până atunci. Pentru clienții profesionali, anularea voluntară obișnuită nu produce rambursarea automată a perioadei neutilizate; rămân aplicabile obligațiile legale, erorile de debitare și culpa furnizorului.

Anularea recurenței, retragerea consumatorului, rambursarea și ștergerea datelor sunt operațiuni distincte. Dacă un control din cont nu funcționează, cererea poate fi trimisă la office@clarified.ro.

8. Plată nereușită și restabilirea accesului

O plată nereușită este evaluată împreună cu starea curentă a abonamentului și perioada plătită confirmată. Accesul nu este extins artificial după expirare și nu este reactivat doar prin schimbarea cardului. Administratorul poate actualiza metoda de plată în portalul Stripe și poate solicita suport.

Accesul se restabilește după confirmarea verificată a unei plăți și a unei stări care permit utilizarea. Nu promitem o perioadă contractuală fixă de grație ori un număr garantat de reîncercări. Suspendarea pentru neplată nu șterge imediat documentele; păstrarea urmează Politica de confidențialitate.

9. Retragerea consumatorului și rambursarea

Consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de 14 zile calendaristice pentru retragerea din contractul inițial încheiat la distanță, calculate de la încheiere. Folosirea inițială a serviciului SaaS continuu nu înseamnă automat pierderea dreptului.

Pentru retragerea valabilă în cele 14 zile, CLARIFIED rambursează integral suma aferentă contractului inițial, fără reținere proporțională pentru zilele utilizate. Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termenul legal de 14 zile de la informare, prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel fără costuri pentru consumator.

Retragerea se transmite prin funcția Retragere din contract sau, dacă aceasta este temporar indisponibilă, la office@clarified.ro. Vei primi confirmarea pe suport durabil. Anularea la sfârșitul perioadei nu înlocuiește retragerea.

În afara retragerii și a drepturilor pentru nefurnizare ori neconformitate, anularea obișnuită nu produce rambursarea proporțională a perioadei începute, accesul fiind păstrat până la expirare. Clientul profesional nu are o perioadă generală de retragere de 14 zile doar pentru că achiziția este online.

10. Model opțional de notificare a retragerii

Către CLARIFIED SRL, CUI 42542910, Str. Andrei Mureșanu nr. 28, Sector 1, București, e-mail office@clarified.ro.

Vă informez că mă retrag din contractul pentru abonamentul DeclaSure identificat prin [plan / referință comandă]. Data încheierii: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresă]. E-mailul contului și pentru confirmare: [e-mail]. Data notificării: [data]. Semnătură: [numai pe hârtie].

Nu include date complete de card, parole sau coduri de autentificare. Modelul nu este obligatoriu și nu trebuie explicat motivul retragerii.

11. Modificarea prețurilor și reclamații

O modificare planificată a prețului este comunicată administratorului cu cel puțin 30 de zile înainte, nu afectează retroactiv perioada plătită și se aplică la o reînnoire ulterioară notificării. Clientul poate opri recurența înainte de aplicare. Dacă legea cere un acord expres suplimentar, tăcerea ori continuarea utilizării nu îl înlocuiește.

Pentru reclamații folosește centrul de suport, office@clarified.ro sau capostol@clarified.ro. Include e-mailul contului, data și referința operațiunii. Soluționarea amiabilă nu limitează accesul consumatorului la ANPC, la procedurile alternative aplicabile ori la instanța competentă.